よくあるご質問

ご不明な点があれば下記をご確認ください。


到着した商品が破損していました。

ご迷惑をおかけして大変申し訳ございません。
お届けの時の商品不良につきましては、商品交換をさせて頂きます。

お手数ではございますが、お客様の氏名・注文番号、不良商品の詳細を
お問合せフォームよりご連絡下さいますようお願いいたします。

商品が届かないのですが。

お客様のご注文状況を確認させていただきますので、お手数ですが、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
マイページの購入履歴より注文状況もご確認いただけますので合わせてご覧ください。

支払方法を変更したいのですが。

1.定期商品において次回以降からのお支払方法を変更する場合

マイページ内よりお支払方法の変更手続きが可能です。
マイページの「定期管理」にて、支払い方法を変更したい定期受注の「操作:詳細」をクリックします。
ご購入内容が表示されますので、ご確認の上、変更をお願いいたします。


2.定期商品において受注済商品のお支払方法を変更する場合

お問い合わせフォームよりご連絡ください。
お問い合わせいただきましたタイミングによってはお受けいたしかねることもございますので、
あらかじめご承知おきください。

商品の届け先を変更したいのですが。

マイページ内の「定期管理」より注文内容をご確認いただけます。
その中で商品に関する住所等ご変更可能です。

NP後払いを選択したが、振込み用紙が来ません。

振込用紙は商品とは別にお手元に届く形となります。

NP(ネットプロテクションズ)から、商品の発送後にお振込用紙が発送になりますので、
お手元に届きましたら内容をご確認の上、お支払いをお願いいたします。

自分の会員番号はどこで確認できますか?

マイページ内・「会員情報変更」画面において会員番号並びに登録いただきましたご住所等をご確認いただけます。

※ 既にご注文をいただいている商品、定期購入商品に関するお届け先等のご変更は
 購入履歴または定期管理でご確認ください。

登録したメールアドレスを忘れてログインが行えなくなりました。

お客様の氏名・住所・電話番号をご記載いただきお問い合わせフォームよりご連絡ください。

※ご本人様確認のため弊社よりご連絡差し上げることもございますので、あらかじめご承知おきください。

配送会社を指定したいのですが。

申し訳ございませんが、ご指定いただくことは出来かねます。

商品は何日くらいで届きますか?

商品の在庫がある場合、365日受注後1~3営業日以内に発送。(日祝除く。)
発送後1〜3日以内で引渡し致します。(関東甲信越、関西、東海などは、概ね発送後翌日お届けとなります。

※在庫なし商品の場合
商品入荷時期は概ね1ヶ月以内を予定しております。商品が入荷次第、発送。発送後1〜3日以内で引渡し致します。(関東甲信越、関西、東海などは、概ね発送後翌日お届けとなります。

次回配送予定日の変更・次回配送のスキップについて

各会員様マイページ内の「定期管理」において設定可能です。
定期管理内にてご注文内容が表示されますので、そちらで変更をお願いいたします。

※次回お届け予定日の10日前までに変更してください。以降は準備に入りますので変更をお受けいたしかねます。
 ご了承ください。

※一度スキップを実行すると、次回の発送が完了するまで再度スキップを行うことができません。

Amazon Payとはなんですか?ポイントは?

Amazon Payは、Amazon.co.jpアカウントに登録されたお支払い方法と住所情報を使って、
商品やサービスの支払いができるサービスです。

※Amazonポイントはつきません。

定期コースを解約するにはどうしたらいいですか?

定期コースの解約は、お届け日の10日前までにお問い合わせフォームよりご連絡ください。
お問い合わせ詳細欄に「定期コース解約希望」と明記してください。

※定期コースは解約いただかなくても、1回お休みなど休止をすることも可能です。
一度解約されますと解約を戻すことができません。ご都合に合わせて休止・解約をご検討ください。